Deine Retoure oder Reklamation kannst du ganz einfach hier anmelden, wenn du aus DE und AT bist. Onlinekäufe können nicht in unseren Stores retourniert oder reklamiert werden.

Zum Retourenportal

Wie lange kann ich Produkte zurückschicken?

Du hast innerhalb unserer Rückgabefrist von 30 Tagen die Möglichkeit, die Produkte zurückzuschicken.

Wo kann ich meine Retoure anmelden?

Deine Retoure kannst du ganz einfach unter Retourenportal anmelden, wenn du aus DE und AT bist. Für CH und EU-Ausland können wir leider keine Paketaufkleber anbieten. Bitte sende das Paket mit dem Paketdienstleister deiner Wahl zurück.

Wie kann ich meine Reklamation/Retoure aufgeben?

Anleitung Reklamation/Retoure via Retourenportal:

1. Bitte gib deine Bestellnummer und Postleitzahl, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, ein und wähle danach die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
2. Wähle einen der vorgegebenen Reklamationsgründe aus.
3. Wähle aus, ob du eine Erstattung oder eine Ersatzlieferung für den jeweiligen Artikel wünschst. Bitte beachte, dass hier nur ein 1:1 Ersatz möglich ist für Ware, die z.B. beschädigt oder defekt ist. Die Ersatzlieferung macht sich erst auf den Weg zu dir, wenn die reklamierte Ware in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde.
4. Verpacke die Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden. Am besten verwendest du dazu das Paket und die Verpackungsmaterialien, die du von uns bekommen hast.
5. Sobald deine Reklamation in unserem Lager eingetroffen ist und von uns bearbeitet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigungsmail. Die Rückerstattung der reklamierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Reklamation/Retoure auf die ursprünglich bei deinem Einkauf verwendete Zahlungsart.

Ist ein Umtausch möglich?

Ein Umtausch ist nur innerhalb der geltenden Rückgabebedingungen möglich. Bitte beachte, dass hier nur ein 1:1 Ersatz möglich ist für Ware, die z.B. beschädigt oder defekt bei dir angekommen ist. Die Ersatzlieferung macht sich erst auf den Weg zu dir, wenn die reklamierte Ware in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde.

Handelt es sich um einen defekten Artikel eines Sets, nutze hierfür ebenfalls unser Kontaktformular.

Meine Ware ist beschädigt angekommen, was kann ich tun?

Bitte nutze hierfür unser Kontaktformular und lass uns ein Foto und die Artikelbezeichnung zukommen. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir mit einem Vorschlag, wie wir im Einzelfall weiterverfahren.

Wann kann ich mit der Rückerstattung rechnen?

Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Retourenbestätigungs-E-Mail auf die von dir ursprünglich gewählte Zahlungsart.

Bitte beachte:

Um die Umweltbelastung zu verringern, erheben wir eine geringe Rückgabegebühr. Die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Rückgabegebühr.

Deutschland - 5€
Österreich - 5€
Schweiz - Sende das Paket mit dem Paketdienstleister deiner Wahl zurück. Hier können wir leider keine Paketaufkleber anbieten.
EU-Ausland - Sende das Paket mit dem Paketdienstleister deiner Wahl zurück. Hier können wir leider keine Paketaufkleber anbieten.

Die Rücksendeadresse lautet:

Motel a Miio GmbH
Elly-Staegmeyr-Str. 13
Ablieferung: Halle K11 - über Rampe
D - 80999 München